Das sind die Aufgaben eines Sekretariatsservice
Die Aufgaben eines Sekretariatsservice sind vielfältig. Im Prinzip geht es darum, verschiedene Dienstleistungen, die in einem Unternehmen anfallen und sich auf die Kommunikation mit Kunden beziehen, an einen externen Dienstleister auszulagern. Dazu gehören vor allem Telefonanrufe. Hierbei unterscheidet man zwischen Inbound (Anrufe von außen auf Mitarbeiter des Unternehmens gerichtet) und Outbound (Anrufe des Unternehmens an Kunden, etwa im Rahmen einer Marketingaktion).
Die Vorteile für das Unternehmen liegen dabei in der Entlastung der eigenen Belegschaft und der Übergabe der Telefonietätigkeit an professionelle Arbeitskräfte.
Warum man nicht alle Anbieter für Sekretariatsservice in Berlin nennen kann
Der Markt für die Dienstleistungen eines Sekretariatsservice ist im ständigen Umbruch. Call-Center werden geöffnet, manche setzen sich durch und überstehen die ersten Jahre und etablieren sich als feste Größe auf dem Markt.
Vor allem ist es bei einem Sekretariatsservice so, dass viele Dienstleistungen nicht vor Ort geleistet werden müssen. Wer einen Sekretariatsservice in Berlin sucht, der kann theoretisch auf Anbieter aus der ganzen Welt zurückgreifen. Denn wo ein Anrufer am Ende herauskommt (geografisch) ist egal, solange die Leitung stabil und von hoher Qualität ist und der Gesprächspartner in der Sprache des Anrufers kommunizieren kann. Genauso kann ein Sekretariatsservice aus Berlin um Kunden aus der ganzen Welt buhlen.
Es sollte aber nicht verschwiegen werden, dass es ein paar Vorteile bietet, wenn der Anbieter persönlich gesprochen werden kann. Gerade bei der Anbahnung der Geschäftsbeziehung ist es von Vorteil seinem Gegenüber ins Gesicht sehen zu können. Dies baut Vertrauen auf. Die weitere Geschäftsbeziehung kann aber über den halben Globus hinweg geführt werden.
Anbieter für Sekretariatsservice – So finden Sie den richtigen
Den richtigen Sekretariatsservice zu finden ist nicht schwer, wenn man ein paar Regeln beachtet.
Das wichtigste ist, dass der Dienstleister zuverlässig und professionell ist. Die Mitarbeiter müssen Gespräche gut führen können und auch in schwierigen Situationen zuverlässig agieren. Dies ist wichtig, weil ein verärgerter Kunde viel Geld kostet. Gerade in Zeiten der Internettransparenz kann ein enttäuschter Kunde durch eine negative Produktbewertung andere (potenzielle) Kunden von einem Kauf abhalten und somit viel finanziellen Schaden verursachen.
Die Flexibilität eines Sekretariatsservice hilft, den Einsatz so zu planen, dass er nur dann zustande kommt, wenn es notwendig ist. Dies können Urlaubszeiten der Belegschaft sein oder vermehrte Kundenanrufe im Laufe einer Marketingaktion. Viele Anbieter von Sekretariatsservice bieten deshalb variable Preismodelle an, die pro Anruf abrechnen. Das hilft, die Kosten zu kalkulieren, um nicht von überteuerten Leistungen überrollt zu werden.
Erfahrungen von Geschäftspartnern helfen, die ersten Kandidaten für einen Test zu finden. Grundsätzlich sollten Sie nicht zuviel auf Bewertungen im Internet geben. Diese müssen nicht immer der Wahrheit entsprechen. Besser ist es, eigene Erfahrungen zu sammeln. Dies geht gut, wenn Sie erst einmal einen Testballon starten und eine einzelne Aktion, sozusagen zur Probe, initiieren. Sind Sie mit den Ergebnissen zufrieden, dann können weitere Aktionen vom Sekretariatsservice übernommen werden.
Bei den Kosten sollten Sie selbstverständlich darauf achten, nicht ungesehen astronomische Preise zu zahlen. Aber am Ende bekommen Sie immer das, wofür Sie bezahlen. Und wer zu billig kauft, der wird am Ende auch einen schlechten Service bekommen.
